{"id":2288,"date":"2020-07-20T20:31:48","date_gmt":"2020-07-20T17:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/?p=2288"},"modified":"2020-07-21T08:58:16","modified_gmt":"2020-07-21T05:58:16","slug":"palvelumuotoilu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/palvelumuotoilu\/","title":{"rendered":"This is Service Design Doing"},"content":{"rendered":"

\"this_is_service_design_doing\"<\/a><\/p>\n

Kes\u00e4 2020 j\u00e4\u00e4 historiaan ainakin sik\u00e4li, ett\u00e4 onnistuin vihdoin lukemaan\u00a0 jo jonkin aikaa kesken olleen palvelumuotoilun peruskirjan This is Service Design Doing.<\/em> Kyseess\u00e4 on melkoinen kirjaj\u00e4rk\u00e4le, sivuja on melko tasan 500 ja kirja on my\u00f6s todella painava. Se on my\u00f6s painettu omituiseen vaakaformaattiin, joka tekee teoksesta vaikeasti k\u00e4dess\u00e4 pidelt\u00e4v\u00e4n.<\/p>\n

K\u00e4sill\u00e4 olevan\u00a0 teoksen tekij\u00e4t julkaisivat aikaisemmin vuonna 2008 kirjan This is Service Design Thinking.<\/em> Kirjan tekeminen on ollut poikkeuksellinen projekti, sill\u00e4 se on toteutettu satojen avustajien kanssa. Noin 100 asiantuntijaa on tuottanut kirjaan tapaustutkimuksia ja kommentteja.<\/p>\n

Kirjan rakenteesta ja toteutuksesta<\/h4>\n

Kirja on toteutettu eritt\u00e4in visuaalisesti ja ilmavasti. Teksti p\u00e4tkit\u00e4\u00e4n bullet-pointteihin. Prosesseja ja asioiden yhteyksi\u00e4 havainnollistetaan visualisoinnein.\u00a0 Marginaaleissa on asiantuntijoiden kommentteja k\u00e4sitelt\u00e4viin teemoihin. Kirjassa on paljon valokuvia. Kirjassa my\u00f6s reflektoidaan kirjan toteutusvaiheita.<\/p>\n

Kirjan kappaleet ovat: Miksi palvelumuotoilua? Mit\u00e4 palvelumuotoilu on? Sen j\u00e4lkeen esitell\u00e4\u00e4n omissa jaksoissaan palvelumuotoilun perusty\u00f6kaluja ja ty\u00f6menetelmi\u00e4. Tutkimukselle, ideoinnille ja prototyyppien tekemiselle varataan omat jaksot. Samoin toimeenpano sek\u00e4 palvelumuotoiluprojektien johtaminen saavat oman tilansa. Ty\u00f6pajojen fasilitointia k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n omassa jaksossaan, kunnes p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n pohtimaan tilank\u00e4ytt\u00f6\u00e4 sek\u00e4 sit\u00e4, miten organisaatiot voivat upottaa omaan toimintaansa palvelumuotoilun periaatteita.<\/p>\n

Kappaleiden teemat osoittavat, ett\u00e4 teos ei todellakaan j\u00e4t\u00e4 kivi\u00e4 k\u00e4\u00e4nt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 k\u00e4sitelless\u00e4\u00e4n palvelumuotoilun toteuttamista ja hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4<\/p>\n

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan ja mitk\u00e4 asiat haastavat organisaatioita?<\/h4>\n

Kirjan mukaan palvelumuotoilua tarvitaan, koska organisaatioilla on tarve ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mit\u00e4 asiakkaat tuotteessa tai palvelussa arvostavat. Toisin sanoen, mist\u00e4 eri tekij\u00f6ist\u00e4 hyv\u00e4 asiakaskokemus syntyy.<\/p>\n

Asiakaskokemus ei synny pelk\u00e4st\u00e4 tuotteesta tai palvelusta, vaan kaikista tekij\u00f6ist\u00e4, joita asiakas kohtaa hankkiessaan tuotteen tai palvelun. N\u00e4m\u00e4 tekij\u00e4t voivat liitty\u00e4 esimerkiksi organisaation henkil\u00f6st\u00f6\u00f6n, prosesseihin tai ty\u00f6kaluihin.<\/p>\n

Miksi palvelumuotoilu korostuu juuri nyt?<\/p>\n

Ensinn\u00e4kin, asiakkaat ovat voimaantuneita, he voivat vertailla tehokkaasti tuotteita ja palveluja ja n\u00e4hd\u00e4 muiden asiakkaiden kommentteja heid\u00e4n kokemuksistaan.<\/p>\n

Toiseksi, organisaatioiden sis\u00e4inen haaste saattaa olla siiloutuminen, sill\u00e4 asiakaskokemus muodostuu monen eri organisaation osan ty\u00f6n tuloksena. Siiloutunut organisaatio ei kuitenkaan ole tunnistanut ja kehitt\u00e4nyt kaikkia kosketuspisteit\u00e4 (touch points) jotka syntyv\u00e4t asiakasmatkan (customer journey) aikana ja ovat merkityksellisi\u00e4 asiakaskokemuksen kannalta.<\/p>\n

Kolmanneksi, organisaatioilla on suuri paine innovoida. Painetta luo nopeasti muuttuva ja verkottunut liike-el\u00e4m\u00e4, bisnessyklien lyheneminen sek\u00e4 teknologioiden ja informaation saatavuus, joka tekee kopioinnista helppoa. Innovaatiot levi\u00e4v\u00e4t ja arkip\u00e4iv\u00e4istyv\u00e4t nopeasti ja siksi tarvitaan uusia innovaatioita.<\/p>\n

Palvelumuotoilun periaatteet<\/h4>\n

Aikaisemmin julkaisemassaan kirjassa tekij\u00e4t lanseerasivat periaatteita palvelumuotoiluun. T\u00e4ss\u00e4 kirjassaan tekij\u00e4t ovat uudistaneet hieman periaatteita ja esitt\u00e4v\u00e4t nyt seuraavat kuusi.<\/p>\n

    \n
  1. Ihmiskeskeisyys:<\/strong> On ajateltava, miten palvelu tai tuote vaikuttaa kaikkiinn ihmisiin, jotka ovat tekemisiss\u00e4 palvelun tai tuotteen kanssa<\/li>\n
  2. Yhteisty\u00f6:<\/strong> Eri sidosryhm\u00e4t tulee kytke\u00e4 palvelumuotoiluprosessiin<\/li>\n
  3. Iteratiivisuus:<\/strong> Palvelumuotoilu tutkii, mukautuu ja kokeilee iteroiden kohti toimeenpanoa.<\/li>\n
  4. Jatkuvuus:<\/strong> Palvelu on visualisoitava toisiinsa yhteydess\u00e4 olevien toimien jatkumona.<\/li>\n
  5. Realistisuus:<\/strong> Tarpeet on tutkittava, ideat kokeiltava ja aineettomat arvot todistettava fyysisess\u00e4 tai digitaalisessa todellisuudessa.<\/li>\n
  6. Kokonaisvaltaisuus:<\/strong> Palvelujen tulee vastata kaikkien sidosryhmien tarpeita eri tilanteissa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Suhteessa tekij\u00f6iden aikaisemmin julkaisemiin periaattesiin, uutta painotusta on tullut iteratiivisuuteen (aloitetaan pienist\u00e4 kokeiluista ja parannetaan, opitaan). Toinen uusi painotus on pragmaattiseen tutkimuksen ja protoilun painottaminen. Kolmanneksi korostetaan, ett\u00e4 palvelumuotoilun pit\u00e4\u00e4 olla relevantti bisnekselle.<\/p>\n

    Voisi siis arvioida, ett\u00e4 palvelumuotoilulle on muutamassa vuodessa ollut tarve tulla konkreettisemmaksi, empiirisemm\u00e4ksi ja bisnesl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi.<\/p>\n

    Hajakommentteja kirjasta<\/h4>\n

    Kirjassa esitet\u00e4\u00e4n runsaasti esimerkkej\u00e4 palvelumuotoiluprojekteista. Niiden aihepiirit ovat monipuolisia ja ne liittyv\u00e4t yksityisen, julkisen sektorin sek\u00e4 j\u00e4rjest\u00f6jen teemoihin. Tapausesimerkit ovat eri puolilta maailmaa.<\/p>\n

    ”Tutkimus” on osa palvelumuotoiluprosessia. Ilokseni huomasin, ett\u00e4 valtiotieteilij\u00e4n koulutus kattaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kaikki palvelumuotoilussa tarvittavat tutkimusmenetelm\u00e4t.<\/p>\n

    Kirjassa on paljon hyvi\u00e4 konkreettisia ohjeita palvelumuotoiluty\u00f6pajojen organisointiin ja niiss\u00e4 ty\u00f6skentelyyn. My\u00f6s valmiita ty\u00f6pohjia annetaan paljon.<\/p>\n

    Kirja on minusta hyv\u00e4 perusteos palvelumuotoilusta. Se varmastikin sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 pitk\u00e4lle sen tarpeellisen sis\u00e4ll\u00f6n, jonka voi kirjoista lukemalla aiheesta oppia.<\/p>\n

    Itse koin kiintoisimmaksi erilaisten kehitysaihioiden toimeenpanon ja protoilun sek\u00e4 toisaalta palvelumuotoilun ajattelutapojen juurruttamisen organisaatioiden toimintaan.<\/p>\n

    J\u00e4in miettim\u00e4\u00e4n, mill\u00e4 keinoilla palvelumuotoiluprojektien onnistumista voidaan arvioida. Mielest\u00e4ni asiakaskokemus ei ole riitt\u00e4v\u00e4 arviointimenetelm\u00e4, koska se ei ota huomioon esimerkiksi resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 projekteissa.<\/p>\n

    Kirjan verkkosivut ovat osoitteessa www. tsdd.com<\/a>, n\u00e4ilt\u00e4 sivuilta voi tilata kirjan tai bookata itsens\u00e4 kurssille, jolla opetetaan kirjan oppeja.<\/p>\n

    Kirja on mielest\u00e4ni kattava perusteos palvelumuotoilusta. Kirjan lukemisen j\u00e4lkeen harjoitukset voivat jatkua post-it lappujen liimailun merkeiss\u00e4.<\/p>\n

    Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider (eds.) 2017: This is Service Design Doing. O’Reilly Media Inc.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kes\u00e4 2020 j\u00e4\u00e4 historiaan ainakin sik\u00e4li, ett\u00e4 onnistuin vihdoin lukemaan\u00a0 jo jonkin aikaa kesken olleen palvelumuotoilun peruskirjan This is Service Design Doing. Kyseess\u00e4 on melkoinen kirjaj\u00e4rk\u00e4le, sivuja on melko tasan 500 ja kirja on my\u00f6s todella painava. Se on my\u00f6s painettu omituiseen vaakaformaattiin, joka tekee teoksesta vaikeasti k\u00e4dess\u00e4 pidelt\u00e4v\u00e4n. K\u00e4sill\u00e4 olevan\u00a0 teoksen tekij\u00e4t julkaisivat aikaisemmin … <\/p>\n

    Jatka lukemista ”This is Service Design Doing”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[66],"class_list":["post-2288","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kirjat","tag-palvelumuotoilu"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2288"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2302,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2288\/revisions\/2302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pauliforma.fi\/rantaradanvarrelta\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}